Reklamacje
1. Postanowienia ogólne
Procedura dotyczy usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem systemu Dziennik (https://dziennik.taniec-elita.pl) oraz usług stacjonarnych Klubu:
Elita Jakub Krzak
(Elita Dance Center)
ul. Myślenicka 133, 30-698 Kraków
NIP: 676-224-89-60
REGON: 122269354
e-mail: reklamacje@taniec-elita.pl
tel.: 12 307 77 76
strona: https://taniec-elita.pl
2. Kto może złożyć reklamację
Klient, Konsument, rodzic lub opiekun prawny Uczestnika, a także osoba uprawniona do reprezentowania Klienta.
3. Przedmiot reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności: nienależytego wykonania usługi, błędów w rozliczeniach, problemów z płatnościami, działania systemu Dziennik, nieprawidłowych danych konta, zapisów na zajęcia lub wydarzenia oraz innych nieprawidłowości w świadczeniu usług.
4. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres reklamacje@taniec-elita.pl,
- pisemnie na adres: ul. Myślenicka 133, 30-698 Kraków,
- osobiście w siedzibie Klubu.
Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie), numer zamówienia lub opis usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
5. Termin i sposób rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź przekazujemy e-mailem, pisemnie albo przez system Dziennik.
6. Sposoby uwzględnienia reklamacji
W zależności od charakteru sprawy: poprawienie błędów, ponowne wykonanie usługi, zmiana terminu, częściowy lub całkowity zwrot opłaty albo inna forma rekompensaty uzgodniona z Klientem.
7. Zwroty
Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od uwzględnienia reklamacji, tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — informacje na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl) oraz na europejskiej platformie ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).